O que é Marketing Digital e Como você pode começar?

Você sabe o que é Marketing digital? Marketing online, publicidade na Internet, marketing digital. Seja lá como você chama, o marketing digital da sua empresa é um grande negócio hoje em dia, se não o maior.

Isto porque o uso da Internet mais do que dobrou na última década. Esta mudança tem afetado drasticamente a forma como as pessoas compram produtos e interagem com as empresas.

Especialmente após a pandemia de 2020, o consumo de produtos e serviços através do mercado digital aumentou de forma significativa.

Mas então, o que é marketing digital?

Primeiramente, o marketing digital é como qualquer outro tipo de marketing.

Resumindo, ele é uma forma de se conectar e influenciar seus clientes em potencial.

A verdadeira diferença é que você se conecta e influencia esses clientes on-line, em vez de antigas práticas como televisão, jornais, revistas, outdoors, etc.

O que é Marketing Digital?

O marketing digital faz é qualquer conteúdo ou ativo de marketing online. Um ativo de marketing digital é basicamente um conteúdo online que as pessoas podem acessar a qualquer momento. A vantagem dos ativos digitais é que uma vez prontos, eles ficam acessíveis para sempre.

E sendo assim, por estarem disponíveis para sempre, esses ativos podem gerar resultados a longo prazo.

Email marketing, publicidade custo-por-clique, marketing em mídias sociais e até mesmo blogs são grandes exemplos de marketing digital.

Estes ativos digitais ajudam a apresentar o seu produto ou serviço para as pessoas e convencê-las a comprar seu produto ou serviço.

Aqui estão alguns dos ativos e estratégias de marketing digital mais comuns que as empresas utilizam para alcançar as pessoas on-line:

ATIVOS DE MARKETING DIGITAL

Quase tudo pode ser um ativo de marketing digital. Isto porque dependendo da sua criatividade, você pode criar inúmeros ativos.

O único requisito simplesmente é que precisa ser uma ferramenta de marketing que você utiliza on-line.

Dito isto, muitas pessoas não percebem quantos ativos de marketing digital têm à sua disposição.

Aqui estão apenas alguns exemplos:

• Seu Website/Blog
• Ativos da sua marca (logotipos, ícones, acrônimos,etc.)
• Conteúdo de vídeo (anúncios em vídeo, demonstrações de produtos, etc.)
• Imagens (infográficos, fotos de produtos, fotos de empresas, etc.)
• Conteúdo escrito (postagens no blog, eBooks, descrições de produtos, testemunhos, etc.)
• Produtos ou ferramentas on-line (SaaS, calculadoras, conteúdo interativo, etc.)
• Review de produtos (vídeo, blog posts, mídias sociais, etc.)
• Páginas de mídias sociais.

Como você provavelmente pode imaginar, esta lista é apenas a ponta do iceberg.

A maioria dos ativos de marketing digital cairá em uma destas categorias, mas os marqueteiros mais experientes estão constantemente encontrando novas maneiras de chegar aos clientes on-line, por isso a lista continua crescendo!

ESTRATÉGIAS DE MARKETING DIGITAL

A lista de estratégias de marketing digital também está em constante evolução, mas aqui estão algumas das estratégias que a maioria das empresas estão utilizando:

Publicidade Custo-por-Clique

A publicidade custo-por-clique (CPC) é na verdade um termo amplo que cobre qualquer tipo de marketing digital onde se paga por cada usuário que clica em um anúncio.

Por exemplo, o Google AdWords é uma forma de publicidade CPC chamada “publicidade paga por busca” (que revisaremos em um segundo).

Os anúncios do Facebook, por exemplo, são outra forma de publicidade CPC chamada “publicidade paga em mídia social” (mais uma vez, entraremos nisso em breve).

Publicidade paga por busca

Google, Bing e Yahoo permitem que você execute anúncios de texto em suas Páginas de Resultados do Motor de Busca (SERPs).

A publicidade de busca paga é uma das melhores maneiras de atingir clientes potenciais que estão procurando ativamente por um produto ou serviço como o seu.

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

Se você não quiser pagar para aparecer nos SERPs, você também pode usar a otimização para mecanismos de busca (SEO) para tentar classificar páginas ou posts de blogs em seu site de forma orgânica.

Você não precisa pagar diretamente por cada clique, mas também conseguir que uma página seja classificada, normalmente leva bastante tempo e esforço.

Publicidade paga em Mídia Social

A maioria das plataformas de mídia social como Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest e Snapchat permitirão que você veicule anúncios em seu site.

A publicidade paga nas mídias sociais é ótima para conscientizar o público que talvez não saiba que seu negócio, produto ou serviço existe.

Marketing em Mídias Sociais

Assim como o SEO, o marketing de mídia social é a forma livre e orgânica de usar plataformas de mídias sociais como Facebook ou Instagram para comercializar seu negócio ou serviço.

E, assim como o SEO, o marketing orgânico de seu negócio em mídias sociais leva muito mais tempo e esforço, mas a longo prazo, pode proporcionar resultados muito mais baratos.

Otimização da taxa de conversão (CRO)

A otimização da taxa de conversão (CRO) é a arte e a ciência de melhorar a experiência do usuário online.

Na maioria das vezes, as empresas usam CRO para obter mais conversões (leads, chats, chamadas, vendas, etc.) do tráfego existente no seu website.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo é outro termo de marketing digital bastante amplo.

O marketing de conteúdo cobre qualquer esforço de marketing digital que utilize ativos de conteúdo (postagens em blogs, infográficos, eBooks, vídeos, etc.) para construir a consciência da marca ou impulsionar cliques, leads ou vendas.

Publicidade nativa

Você já chegou ao fundo de um artigo e viu uma lista de artigos sugeridos?

Isso é publicidade nativa.

A maioria das publicidades nativas se enquadram no marketing de conteúdo porque usa conteúdo para atrair cliques (“você nunca vai acreditar no que vai acontecer a seguir!”).

Muitas vezes, a publicidade nativa pode ser um pouco difícil de identificar, uma vez que normalmente é misturada com recomendações de conteúdo não-pago.

Mas é realmente este o objetivo!

Email Marketing

O email marketing é a forma mais antiga de marketing on-line e ainda está indo bem.

A maioria dos profissionais de marketing digital usa o email marketing para anunciar ofertas especiais, destacar conteúdo (muitas vezes como parte do marketing de conteúdo) ou promover um evento.

Marketing de Afiliados

O marketing de afiliado é essencialmente pagar a outra pessoa (uma pessoa ou uma empresa) para promover seus produtos e serviços em seus respectivos websites.

Como você pode ver na lista acima, há muitas maneiras diferentes de comercializar seu negócio on-line. Portanto, você precisa analisar qual estratégia se encaixa melhor na sua empresa.

É por isso que muitas empresas contratam uma agência para gerenciar seus esforços de marketing digital.

Uma outra opção seria pagar por uma equipe interna de marketing e softwares de automação de marketing para cobrir suas necessidades de marketing.

O Marketing Digital Funciona?

O marketing digital é uma ótima opção para qualquer negócio.

No universo do marketing digital é possível ajudar todos os tipos de negócios a crescer.

Desde de lojas de produtos físicos como farmácias, restaurantes e padarias até universidades, qualquer negócio pode aplicar uma estratégia de marketing digital bem sucedida.

Essa é a beleza da publicidade online.

Se você sabe quem você quer atingir, pode usar o marketing digital para atingir qualquer pessoa, em qualquer lugar.

Dito isto, é importante ressaltar que certos tipos de negócios se beneficiarão mais de determinados tipos de publicidade digital.

Como uma visão geral rápida, vamos analisar quais estratégias tendem a funcionar melhor para Empresas-para-consumidor (B2C) e Empresas para empresas (B2B):

EMPRESA PARA CONSUMIDOR (B2C)

De modo geral, as empresas B2C têm preços muito mais baixos do que suas contrapartes B2B.

Afinal, pode ser um pouco difícil vender uma broca de R$150.000 (acreditem, elas existem) a uma mãe atarefada.

Mas um par de calças para crianças de R$ 10?

Essa é uma venda bastante simples.

A boa notícia é que, porque as empresas B2C não estão tentando vender produtos ou serviços incrivelmente caros, elas não precisam de grandes equipes de vendas ou de funis de vendas complicados.

Tudo o que eles têm que fazer é colocar seus produtos ou serviços na frente do público certo com as mensagens certas e o resto deve cuidar de si mesmo.

Como resultado, o objetivo principal da maioria das empresas B2C é levar as pessoas para dentro do seu funil de vendas (Se você estiver interessado em construir seu próprio funil vendas, veja este artigo).

Por exemplo, se você conseguir colocar aquela mãe atarefada no site de roupas de seus filhos e lhe fizer uma oferta irrecusável, há uma boa chance de ela comprar ainda hoje.

Você não precisa construir uma tonelada de conscientização da marca ou confiança antes de poder fechar uma venda.

Com isso em mente, as empresas B2C frequentemente obtêm grandes resultados de canais de marketing de alto nível como o marketing de mídias sociais ou publicidade social paga.

Esses canais fazem um ótimo trabalho para colocar seu negócio na frente de clientes potenciais que, de outra forma, não saberiam que você existe.

Agora, complementar com outras estratégias de marketing digital como busca paga ou SEO é sempre uma boa idéia, mas se você tiver que escolher um canal para começar, a publicidade social paga ou o marketing de mídia social são ótimas opções para B2C.

EMPRESA PARA EMPRESA (B2B)

Em contraste, a busca paga é uma ótima opção para as empresas B2B.

A maioria das empresas B2B tem públicos de nicho muito específicos que podem ser difíceis de atingir usando as mídias sociais.

Entretanto, se você vende brocas de R$150.000 e alguém procura por “fabricante de brocas de perfuração de petróleo com ponta de diamante”, você quer ser o primeiro resultado que eles vêem.

Sim, você pode pagar mais por seu clique do que pagaria com publicidade social paga, mas com uma etiqueta de preço de 150.000 reais, esse é um dinheiro bem gasto.

Além disso, a maioria das empresas B2B tem um ciclo de vendas muito mais longo e mais envolvido do que as empresas B2C.

Se você estiver vendendo uma broca de R$150.000, a maioria das pessoas provavelmente não vem ao seu site ou liga e lhe diz “eu quero uma”.

Como resultado, estratégias de longo prazo como marketing de conteúdo ou e-mail marketing são freqüentemente necessárias para fechar um negócio.

É claro que a combinação certa de táticas de marketing digital irá variar de indústria para indústria e de empresa para empresa, mas a simples comparação entre B2C e B2B deverá ajudá-lo a ter uma idéia de como estratégias diferentes podem ser melhores para certas empresas.

Nem sempre vai existir uma estratégia correta para cada negócio, mas com um pouco de tentativa e erro, você deve ser capaz de identificar a abordagem mais lucrativa para sua empresa.

Como posso começar no Marketing Digital?

A boa notícia é que começar com o marketing digital é bastante fácil.

A maioria das plataformas de publicidade on-line facilita a inscrição e a criação de sua primeira campanha (é como eles ganham dinheiro afinal de contas).

O núcleo de toda campanha de marketing digital bem-sucedida, no entanto, não é um guia.

Independentemente das estratégias que você escolher usar, aqui estão 4 perguntas que você precisa responder antes de começar a fazer marketing digital:

1- QUANTO VOCÊ PRECISA GANHAR?

Para descobrir o que você precisa gastar em marketing digital, primeiro você precisa esclarecer quais são seus objetivos.

Como você aborda o marketing digital pode variar um pouco. Isto porque sua campanha vai variar dependendo se o seu objetivo final é gerar cliques, conversões, leads, vendas, receita ou um certo retorno sobre o investimento (ROI).

Quando você se dedica a isso, o objetivo final de qualquer esforço de marketing deve ser o ROI.

Afinal, se seu gasto em marketing digital não está gerando receita lucrativa para seu negócio, por que você está fazendo marketing on-line?

Cliques e até mesmo conversões são ótimos, mas sua empresa não ganha dinheiro com cliques (na verdade, você realmente gasta dinheiro em cliques) ou conversões.

Ou seja, ela ganha dinheiro com as vendas.

Com isso em mente, a primeira coisa que você precisa determinar antes de decidir qual deve ser seu orçamento de marketing digital é decidir qual a receita que você quer impulsionar.

Uma vez que você saiba disso, você pode usar essa informação para determinar quanto dinheiro será gasto em anúncios para atingir essa meta de receita.

2- PARA QUEM VOCÊ ESTÁ FAZENDO MARKETING DIGITAL?

Quando você souber quanto dinheiro você quer ganhar com o marketing digital, você precisa também identificar para quem está fazendo marketing.

Isto é fundamental, porque diferentes personalidades de compradores exigem táticas de marketing diferentes.

E ainda mais importante, diferentes personas de compradores se transformam em diferentes tipos de compradores.

Então, adivinhe?

Se você não entender suas personas de comprador, você não pode criar uma estratégia de marketing digital eficaz!

Se você tiver uma equipe de vendas, conversar com a equipe pode ser uma das formas mais rápidas de criar um perfil de comprador decente para o seu negócio.

Afinal, eles são os que mais falam com seus clientes, certo?

Entretanto, mesmo falar com sua equipe de vendas e fazer uma pequena pesquisa não é suficiente para realmente chegar ao nível de detalhe que você precisa para montar um plano de marketing digital eficaz.

Para fazer isso, você precisa entrar no telefone e ligar para seus clientes reais.

Pergunte como eles o encontraram, por que eles se converteram e o que os convenceu a lhe pagar.

Esta informação lhe dará uma tonelada de informações sobre seu processo de marketing e vendas que você pode usar para melhorar o desempenho de sua publicidade e escolher seu orçamento de marketing.

3- QUAL É O VALOR DE SEUS CLIENTES?

Normalmente, as pessoas olham para as pessoas compradoras como uma boa maneira de elaborar uma estratégia de marketing eficaz.

Os compradores são ótimos para isso, mas também são uma parte importante na elaboração de um plano de marketing digital eficaz.

Por exemplo, imagine que você esteja fazendo propaganda para um negócio SaaS de Email Marketing chamado LeadLovers que tem a seguinte estrutura de preços no momento deste post:

Nesta situação, você provavelmente está visando 3 personas diferentes de compradores:

1. Pequena empresa “Maria”
2. Empresa de pequeno ou médio porte “João”
3. Empresa de grande porte “José”

A pequena empresa de Maria tem necessidades comerciais menores e mais simples do que João ou José, por isso ela provavelmente escolherá o pacote mensal.

Maria ainda não possui experiência com Email marketing e prefere manter a possibilidade de cancelar o serviço a qualquer momento.

João provavelmente vai querer o pacote Anual e José provavelmente vai precisar do pacote Enterprise.

Assumindo que Maria, João e José ficarão com o serviço por uma média de 14 meses, 4 anos e 9 anos, respectivamente (tempo de vida médio para um cliente SaaS) e comprarão 1, 4 e 20 licenças (novamente, respectivamente), aqui está o valor de vida útil para cada uma dessas pessoas ( [licenças/mês] x [# de licenças] x [tempo de vida típico do cliente em meses] )

Valor vitalício:

1. Maria: R$2,758.00
2. João: R$29,568.00
3. José: R$2,153,520.00

Esses números parecem realmente empolgantes, mas nem todo esse dinheiro é lucro.

Uma empresa SaaS normalmente paga cerca de 22% pelo custo de implementação, 9% pelas vendas e custos adicionais de 40%, deixando-os com cerca de 29% do valor vitalício de cada cliente para brincar.

Isso significa que, para obter um cliente no Facebook, o SaaS LeadLovers tem que gastar menos do que os seguintes recursos:

Custo máximo de aquisição (29%):

1. Maria: R$799,82.00
2. João: R$8,574.22
3. José: R$624,520.80

Se o SaaS LeadLovers conseguir manter seu custo de aquisição abaixo deste limite, eles ganharão dinheiro.

Se custar mais do que isso para adquirir cada um desses clientes, eles perderão dinheiro.

Você consegue ver por que as pessoas compradoras são tão importantes para a elaboração do orçamento?

É claro que é improvável que o mercado esteja saturado de Marias, então a SaaS LeadLovers precisará de uma combinação destas ofertas para atingir seus objetivos de receita.

Essa mistura ditará seu orçamento do Facebook.

Portanto, se o SaaS LeadLovers (para uma margem de lucro total de 11%) está disposto a gastar R$ 1,01 em marketing para produzir R$ 5,61 em valor vitalício, o SaaS LeadLovers pode pagar o seguinte por cada persona compradora:

Custo de aquisição do cliente (18%):

1. Maria: R$496.44
2. João: R$5,322.24
3. José: R$387,633.60

Se o SaaS LeadLovers não pode produzir clientes pagantes de uma determinada persona compradora a um preço abaixo deste limite, eles provavelmente não deveriam estar comercializando para essa persona.

Entretanto, se os esforços de marketing digital do SaaS LeadLovers estão atualmente produzindo compradores de cada persona nesses CAC (ou mesmo um CAC abaixo desses limites), o SaaS LeadLovers pode usar essa informação para então calcular seu orçamento de marketing.

4- QUANTO VOCÊ PRECISA GASTAR PARA ATINGIR SEUS OBJETIVOS NO MARKETING DIGITAL?

Neste ponto, as coisas são bem simples.

Basta pegar seu CAC, valor médio do pedido de compra e número médio de compras (se você tiver um modelo de plano de assinatura, você pode simplesmente usar a vida útil média de cada persona compradora).

Você pode conectar esses valores em uma calculadora de CAC online.

O padrão para esta calculadora mostra o orçamento mensal e o ROI para o plano de assinatura que você utilizar como modelo.

Vamos assumir que SaaS LeadLovers quer produzir R$2,667,852 em novas receitas de marketing digital por mês.

Eles determinaram que para fazer isso, portanto, eles precisam de seus esforços de marketing para produzir 100 vendas por mês (90 Maria, 9 João, 1 josé).

De acordo com nosso exemplo, uma nova Maria continua pagando R$197/mês por uma média de 14 meses, um novo João paga R$616/mês por uma média de 48 meses e um novo José paga R$19,940/mês por 108 meses.

Conectando tudo isso à calculadora, SaaS leadLovers precisará orçar R$373,500/mês (em torno de 14%) para atingir seus novos objetivos de receita vitalícia.

Não disse que essa parte era simples?

Para tornar as coisas ainda melhores, você pode usar esta calculadora para calcular seu orçamento geral de marketing digital.

Com estes cálculos, você também pode escolher uma estratégia específica e usá-la para descobrir se ela faz ou não sentido para seu negócio.

Por exemplo, se você precisa de um CAC de R$75, mas seu custo médio por clique no AdWords é de R$25, o AdWords pode não ser o melhor canal de marketing para você.

Agora, como você pode imaginar, esta abordagem não é uma estimativa perfeita do que será necessário para atingir seus objetivos de receita.

Esta calculadora é apenas tão precisa quanto as informações que você pode lhe dar.

Mas é muito melhor do que escolher seu investimento mensal ao acaso e esperar que o marketing digital produza os resultados que você deseja.

Quão diferente é o Marketing Digital no celular?

Como você provavelmente pode imaginar, o marketing digital no celular é muito diferente do marketing digital no desktop.

Hoje em dia, estas diferenças são particularmente importantes porque os smartphones são agora o principal dispositivo que as pessoas usam para interagir com a Internet.

Meu livro digital “ARRASTA PRA CIMA” detalha ainda mais o potencial que os anúncios para smartphone possuem.

Você pode acessar o Ebook AQUI.

Com 60% da atividade da Internet ocorrendo em dispositivos móveis, a mudança do desktop para o móvel teve um efeito profundo no marketing digital.

No ano passado, o Google Ads se livrou dos anúncios da barra lateral em suas páginas de resultados para criar uma experiência consistente entre o móvel e desktop.

Os anúncios do Facebook ainda mostram anúncios de barra lateral no desktop, mas apenas anúncios in-stream no celular.

Postagens de blog mais curtas superam as postagens mais longas no celular.

E a lista de diferenças continua e continua…

Para ser honesto, no mundo atual do marketing digital, é uma boa idéia já partir do princípio que as pessoas encontrarão seu marketing no celular e depois adaptar sua estratégia para o desktop conforme necessário.

Além de otimizar seus anúncios para celular, também é importante pensar na experiência do usuário no seu site e na da página de captura.

Claro, seu site pode ficar bonito no desktop, mas se for impossível navegar no celular, você acabará alienando uma porcentagem significativa do seu tráfego na web.

No mínimo, você deve ter um website móvel-responsivo. Sua experiência móvel deve ser projetada para facilitar a navegação do usuário sem esforço (não apenas uma versão adaptada de sua experiência desktop).

Independente se a maioria dos anunciantes percebem ou não, o marketing digital é à partir de agora, principalmente uma experiência móvel.

A boa notícia é que se você é relativamente novo no marketing digital, não precisa se preocupar em reinventar a roda. Portanto, você pode começar com anúncios móveis atraentes e depois se adaptar conforme necessário para o desktop.

Conclusão sobre Marketing digital

O marketing digital é o marketing do futuro (ou melhor, do presente).

Além de todos os benefícios que discutimos ao longo deste artigo, você pode acompanhar os resultados de seus esforços de marketing digital com incrível precisão.

Dessa forma, é fácil ver quais estratégias estão produzindo resultados lucrativos e quais precisam de algum ajuste.

A propósito, se este artigo o convenceu de que você precisa do marketing digital (ou precisa melhorar seu jogo no marketing digital), e gostaria de alguma ajuda para identificar a abordagem correta, não hesite em me contactar através do email ([email protected])

Boa sorte na sua jornada no marketing digital!